📦 سياسة وأحكام الشحن والتوصيل
مؤسسة مكس فايبر لتقنية المعلومات
📍 ١. ضوابط العناوين وتجهيز الطلبات
🔹 تأكيد العناوين: المتجر لا يقوم بالتعديل على العنوان نهائياً، ويتم تسليم الشحنة لشركة الشحن حسب العنوان المكتوب والمُدخل من قبل العميل.
🔹 مدة تسليم الشحنة: يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال ٣ أيام عمل.
🔹 الوقت المحدد للشحن: يعتبر وقتاً تقريبياً وقد يمتد لوقت أطول يصل إلى ٥ أيام، ويتم احتساب الوقت الفعلي بعد تسليم الطلب لشركة الشحن فعلياً.
🔹 تغيير شركة الشحن: يحق للمتجر تغيير شركة الشحن إذا كان ذلك يصب في مصلحة الطلب (مثل تسريع عملية شحن وتوصيل الطلب للعميل).
👤 ٢. أحكام ما بعد الشحن ومسؤولية العميل
🔸 تعديل أو إلغاء الطلب: بعد شحن الطلب وخروجه من مقر المتجر، لا يمكن للعميل تعديله أو إلغاؤه نهائياً.
🔸 متابعة الشحنة: بعد شحن الطلب، يتولى العميل المسؤولية الكاملة في متابعة الشحنة والتواصل مع شركة الشحن لضمان استلامها في الوقت المحدد.
🔸 بيانات التتبع: إذا لم تصل للعميل رسالة نصية برقم التتبع، تكون مسؤولية العميل الكاملة بالتواصل مع المتجر مباشرة لتزويده برقم تتبع الشحنة.
🛡️ ٣. سياسة التعويضات والمسؤولية القانونية
• تأخر الشحنة: في حال تأخر الشحنة عن العميل بسبب شركة الشحن، يتحمل المتجر التعويض فقط إذا كان العنوان المُدخل واضحاً وكاملاً.
• تعديل الوجهة: في حال تعديل الوجهة من قبل شركة الشحن بدون إذن العميل وعدم ضمان تصحيح وضعها في الوقت المحدد، يتم تعويض العميل بسعر الشحن كاملاً فقط إذا كان العنوان واضحاً.
• ضياع الشحنة: في حال ضياع الشحنة (بشكل نهائي مثبت)، يتحمل المتجر كامل المسؤولية والتعويض عن الشحنة.
🔄 ٤. أحكام رجوع الشحنات وعدم الاستلام
🛑 حالات رجوع الشحنة إلى المتجر:في حال رجوع الشحنة للمتجر، يتحمل المتجر إرجاعها للعميل أو تعوّيضه فقط إذا كان الإرجاع بسبب تقصير مثبت من شركة الشحن (التقصير لا يشمل تحويل الشحنة للفرع لعدم تواجد العميل أو عدم رده على الاتصال)، ويتم حل المشكلة بين العميل والمتجر خلال ٣ أيام عمل.
⚠️ المهلة النظامية للتواصل والتبليغ:في حال عدم استلام الشحنة خلال الأيام المحددة، يجب على العميل تبليغ المتجر خلال ٣ أيام عمل عبر وسائل التواصل المعتمدة. وفي حال عدم تواصل العميل خلال هذه المدة (٣ أيام عمل)، يحق للمتجر التصرف بالشحنة تماماً ويسقط حق العميل في المطالبة بها.