شراكتنا لا تنتهي بعد البيع
في مؤسسة ميكس فايبر ، نؤمن أن جودة الخدمة لا تنتهي بالتركيب، بل تبدأ من بعده.
نحرص على دعمك بعد البيع لضمان أفضل أداء لمنتجك أو خدمتك.
الزيارة الأولى بعد البيع: مجانية
- زيارة تركيب وتثبيت بدون تكلفة.
- نتأكد من جودة التنفيذ ونبدأ معًا رحلة التشغيل المثالي.
زيارة متابعة مجانية واحدة
- خلال أول 7 أيام من التركيب.
- نهدف من خلالها إلى:
- التأكد من جودة الأداء.
- الإجابة على استفساراتك.
- معالجة أي ملاحظات فورًا.
الزيارات اللاحقة: برسوم ثابتة
- أي زيارة بعد الزيارة المجانية تُحسب برسوم:
- مثلاً: 200 ريال لكل زيارة (قد تختلف حسب الخدمة أو الموقع).
- يتم جدولة الزيارة خلال يومَي عمل من طلبك.
- لا تشمل الرسوم:
- قطع الغيار.
- الخدمات الإضافية (مثل تعديلات غير مشمولة بالعقد).
⚠️ ملاحظات هامة – لضمان تجربة دعم فني فعّالة
نواجه بعض المواقف بشكل متكرر، ونود توضيحها لضمان الشفافية والاحترام المتبادل:
1. الضمان لا يغطي سوء الاستخدام أو تدخل الطرف الثالث
- إذا نتج الخلل عن:
- تركيب أو تعديل من قبل سباك، كهربائي، أو أي جهة غير مرخصة.
- عبث، استخدام خاطئ، أو تدخل من العميل.
- فإن الخدمة أو القطعة التالفة لا تُغطى بالضمان.
- مثال: لو تسبب سباك في قطع الاسلاك نظامنا، فالإصلاح يكون على العميل.
2. الضمان لا يعني زيارات مجانية متكررة
- الضمان يشمل إصلاح العطل الناتج عن خلل مصنعي أو عطل مفاجئ.
- لا يشمل:
- طلبات زيارة متكررة لنفس المشكلة بعد معالجتها.
- الزيارات الفورية خارج الجدول دون ترتيب.
3. التواصل عبر القنوات الرسمية فقط
- لضمان تنظيم العمل وسرعة الاستجابة:
- نرجو عدم الاتصال بالفنيين مباشرة أو إرسالهم دون تنسيق.
- لا يتم الاعتناء بالطلبات المرسلة عبر الرسائل الشخصية أو الأرقام الخاصة.
- كل الطلبات تُرسل عبر:
- الرقم الرسمي. 0568000504
- منصة الدعم أو الواتساب المعتمد.
4. المواعيد تُحدد حسب الجدول الفني
- نحترم وقتكم، ونأمل احترام وقت فريقنا.
- في أوقات الذروة أو المواسم، يتم جدولة الزيارات حسب:
- التوافر.
- الأولوية.
- طبيعة الخدمة.
- الطلبات الفورية تُدرس حسب الظروف، لكن لا يمكن ضمان التنفيذ الفوري.
5. حالات شائعة نود توضيحها
شراكتنا ما تنتهي بعد البيع
نحن نقدّر ثقتكم، ونسعى دائمًا لتقديم خدمة تليق بكم.
لأي استفسار أو طلب دعم، نحن دائمًا على اتصال عبر:
0568000504
www.mix-fiber.sa
مع خالص التقدير،
مؤسسة ميكس فايبر – فريق الدعم الفني