سياسة وأحكام الشحن والتوصيل - مكس فايبر لتقنية المعلومات
سياسة وأحكام الشحن والتوصيل
مكس فايبر لتقنية المعلومات
١. ضوابط العناوين وتجهيز الطلبات
- تأكيد العناوين: المتجر لا يقوم بالتعديل على العنوان نهائياً، ويتم تسليم الشحنة لشركة الشحن حسب العنوان المكتوب والمُدخل من قبل العميل.
- مدة تسليم الشحنة: يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال ٣ أيام عمل.
- الوقت المحدد للشحن: يعتبر وقتاً تقريبياً وقد يمتد لوقت أطول يصل إلى ٥ أيام، ويتم احتساب الوقت الفعلي بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.
- تغيير شركة الشحن: يحق للمتجر تغيير شركة الشحن، إذا كان ذلك يصب في مصلحة الطلب (لتسريع عملية شحن الطلب مثلاً).
٢. أحكام ما بعد الشحن ومسؤولية العميل
- تعديل أو إلغاء الطلب: بعد شحن الطلب وخروجه من المتجر لا يمكن للعميل تعديله أو إلغاؤه نهائياً.
- متابعة الشحنة: بعد شحن الطلب يتولى العميل المسؤولية الكاملة في متابعة الطلب مع شركة الشحن لضمان استلامها في الوقت المحدد.
- بيانات التتبع: إذا لم تصل للعميل رسالة برقم التتبع، تكون مسؤولية العميل الكاملة بالتواصل مع المتجر لتزويده برقم التتبع.
٣. سياسة التعويضات والمسؤولية القانونية
- تأخر الشحنة: في حال تأخر الشحنة عن العميل بسبب شركة الشحن، يتحمل المتجر التعويض فقط إذا كان العنوان واضحاً وكاملاً.
- تعديل الوجهة: في حال تعديل الوجهة من قبل شركة الشحن بدون إذن العميل وعدم ضمان تصحيح وضعها في الوقت المحدد، يتم تعويض العميل بسعر الشحن كاملاً فقط إذا كان العنوان واضحاً.
- ضياع الشحنة: في حال ضياع الشحنة (نهائياً)، يتحمل المتجر كامل التعويض عن الشحنة.
٤. أحكام رجوع الشحنات وعدم الاستلام
حالات رجوع الشحنة إلى المتجر:
في حال رجوع الشحنة للمتجر، يتحمل المتجر إرجاعها للعميل أو تعويضه فقط إذا كان الإرجاع بسبب تقصير مثبت من شركة الشحن (التقصير لا يشمل تحويل الشحنة للفرع لعدم تواجد العميل)، ويتم حل المشكلة بين العميل والمتجر خلال ٣ أيام عمل.
المهلة النظامية للتواصل والتبليغ:
في حال عدم استلام الشحنة خلال الأيام المحددة، يجب على العميل تبليغ المتجر خلال ٣ أيام عمل عبر وسائل التواصل المعتمدة. وفي حال عدم تواصل العميل خلال هذه المدة (٣ أيام عمل)، يحق للمتجر التصرف بالشحنة تماماً ويسقط حق المطالبة.
