لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن يستوفي المنتج المعايير التالية كاملةً:
تنبيه: لا تُقبل عمليات الاسترجاع أو الاستبدال إذا تم استخدام المنتج أو إتلافه أو فقدان أي جزء منه.
لا يُقبل استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
في حال إعطاء موعد للفني بأنك تتعهد باستقباله بالموعد المحدد، وفي حال أخلفت في ذلك، فإن قيمة الزيارة الميدانية أو الاستشارة لا تسترد ولا يتم تحديد موعد آخر.
في حالة إلغاء الطلب من قبل العميل بعد تنفيذه، يتحمل العميل رسوماً تعويضية تختلف حسب وسيلة الدفع المستخدمة كالتالي:
| وسيلة الدفع | الرسوم التعويضية المستقطعة |
|---|---|
| مدى | ريال + الضريبة + 1% |
| فيزا (Visa) | ريال + الضريبة + 2.2% |
| STC Pay | ريال + الضريبة + 1.3% |
| تمارا (Tamara) | ريال + الضريبة + 1.5 + 6.99% |
| تابي (Tabby) | ريال + الضريبة + 1.5 + 6.99% |
ملاحظة: إذا كان الإلغاء من جهة المتجر وليس من العميل، لا يُخصم أي رسوم مالية من العميل.
يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة في حالات:
ملاحظة الشحن المجاني: في حال كان الطلب يتضمن شحناً مجانياً، سيتم خصم قيمة الشحن الفعلية من المبلغ المسترد.
تتم عملية استرداد المبالغ بنفس الطريقة التي تم بها الدفع:
يجب على العميل تعبئة نموذج الاسترجاع/الاستبدال الذي يوفره المتجر.
يمكن الحصول على النموذج عبر التواصل مع الإدارة عبر الواتساب على الرقم التالي:
0568001017