في مؤسسة مكس فايبر، نؤمن أن جودة الخدمة لا تنتهي بالتركيب، بل تبدأ من بعده. نحن نحرص على دعمك ومساندتك بعد البيع لضمان تقديم أفضل أداء مستدام لمنتجك أو خدمتك التقنية.
تشمل زيارة التركيب والتثبيت الأولي بدون أي تكلفة إضافية، حيث نتأكد من جودة التنفيذ الكامل ونبدأ معاً رحلة التشغيل المثالي للمنظومة.
يُحق للعميل الاستفادة من زيارة مجانية واحدة خلال أول 7 أيام من تاريخ التركيب، وتهدف إلى:
أي زيارة ميدانية يتم طلبها بعد استنفاد الزيارات المجانية تكون خاضعة لرسوم ثابتة:
بناءً على الشفافية المطلقة والاحترام المتبادل بين المؤسسة وعملائها الكرام، نود توضيح الحالات التالية لضمان تنظيم وحفظ الحقوق:
الضمان لا يغطي نهائياً حالات سوء الاستخدام أو تدخل أي طرف ثالث. إذا نتج الخلل عن تركيب أو تعديل بواسطة جهة غير مرخصة (مثل: سباك، كهربائي)، أو عبث واستخدام خاطئ من العميل، فإن الخدمة أو القطعة المتضررة تخرج من الضمان. (مثال: لو تسبب سباك في قطع أسلاك المنظومة، فإن تكلفة الإصلاح بالكامل تقع على العميل).
الضمان يعني إصلاح العطل الناتج عن خلل مصنعي أو عطل فني مفاجئ بالأنظمة المشمولة بالاتفاقية، ولا يعني بأي حال من الأحوال طلب زيارات مجانية متكررة ومستمرة لنفس المشكلة بعد أن تمت معالجتها وتسليمها، كما لا يشمل طلب الزيارات الفورية خارج الجدول الفني دون ترتيب مسبق.
لضمان تنظيم ملفات الدعم وسرعة الاستجابة، يُمنع تماماً الاتصال بالفنيين بشكل مباشر أو إرسال طلبات لهم دون علم الإدارة. لن يتم الالتفات أو الاعتناء بالطلبات المرسلة عبر الرسائل الشخصية أو الأرقام الخاصة للفنيين، ويجب رفع كافة البلاغات عبر القنوات الرسمية للمؤسسة.
نحن نحترم وقتكم تماماً، ونأمل منكم تقدير وقت الفريق الفني. في أوقات الذروة والمواسم، يتم جدولة المواعيد بدقة بناءً على توافر الفريق، الأولوية النظامية، وطبيعة الخدمة المطلوبة. الطلبات الفورية تُدرس حسب الظروف المتاحة، ولا يمكن ضمان تنفيذها بشكل فوري ومباشر.
يوضح الجدول التالي طريقة التعامل الفني والمالي مع الحالات المتكررة بشكل شائع:
| الحالة التقنية | التوضيح الإداري والمالي |
|---|---|
| طلب زيارة إضافية لنفس المشكلة | الزيارة الأولى مجانية، والزيارات اللاحقة تخضع لرسوم الزيارة الثابتة حتى لو كانت لنفس الخلل (إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي في القطعة المستبدلة). |
| خلل بسبب طرف ثالث (سباك، كهربائي، إلخ) | لا يُغطى بالضمان نهائياً. أعمال الصيانة، وإصلاح الكابلات المتضررة، وإعادة التوجيه تقع تكلفتها ومسؤوليتها بالكامل على العميل. |
| طلب زيارة فورية في وقت مزدحم | تُرتب الزيارات بدقة حسب جدول المواعيد والأولوية الفنية للنظام. لا يمكن تلبية وتأمين جميع الطلبات الفورية بشكل لحظي خارج الجدول. |
| تواصل العميل عبر رقم فني شخصي | إجراء غير معتمد ومرفوض داخلياً، ويؤدي مباشرة إلى تأخير تشخيص الخدمة وضياع تتبع البلاغ بملفات المؤسسة. |
نحن في مكس فايبر نقدّر ثقتكم الغالية في اختيارنا، ونسعى دائماً لتقديم خدمة احترافية تليق بكم وتؤمن استقرار شبكاتكم وأنظمتكم.
مع خالص التقدير والاحترام،
مؤسسة مكس فايبر – فريق الدعم الفني
